Les échos Mai 2010

« Un axe d’innovation et de différenciation pour les entreprises »

Directeur général de Kaos Consulting (agence-conseil en innovation, relation client et stratégie de marque), cofondateur de www.bordas.com et Forking.

« Un axe d’innovation et de différenciation pour les entreprises »

La plupart des entreprises possèdent des services client structurés, organisés et souvent très efficaces. Comment expliquer cet intérêt croissant pour le client ?
Les entreprises s’intéressent d’autant plus à leurs clients que ces derniers ont le choix d’acheter ailleurs et dans de meilleures conditions !
Dans tous les secteurs d’activité, ils ont la possibilité de choisir entre plusieurs offres grâce au développement exponentiel des innovations.
Dans la précédente version de son site Web, Voyages-sncf.com était allé jusqu’à proposer un comparateur de prix intégrant le coût en train, en avion et en… voiture, ce qui n’était pas une absurdité quand on voit les véhicules actuels (confort, sécurité, système de navigation, équipement audio, etc.) et les efforts des distributeurs de carburant pour fidéliser leurs clients (prépayé, bonus, etc.).
Pour les entreprises, une bonne relation client sert le compte d’exploitation.
On sait par exemple…